أنظمة حجز ومواقع للعيادات في لبنان

السابعة وخمس وأربعون. أول مريض في الانتظار ومعه تحليل مطبوع. الاستقبال ما زال يفتح واتساب نام على الهاتف الآخر. أحدهم كتب «فاطمة ٨:٣٠ تنظيف» في اليومية. رسالة صوتية من الليل تقول إن فاطمة صارت التاسعة. اختصاصية الصحة الفموية لم ترَ أياً من النسختين. صباح عيادة في لبنان ليس نقص علامات تجارية. هو نقص قصة واحدة عمّن يملك الكرسي.

أربع معارك ليست «تسويقاً»

الأولى الوقت المزدوج. شخصان وُعدا بالعاشرة والنصف لأن واحداً حجز من إنستغرام وآخر من اتصال ابن عم، واليومية في الدرج والطبيب في حشوة. الشعار الأجمل لا يحلّ ذلك. يحلّه وقت إمّا فارغ أو لا، يراه من يرد على المحادثة.

الثانية الغياب الذي يأكل نصف ساعة رفضتَها لشخص آخر. المريض نوى المجيء. التاكسي تأخّر، المولّد في المبنى طافئ، استحيا أن يكتب. الخجل لا يملأ الكرسي. تذكير يُجاب بلا اتصال يفعل.

الثالثة الملف في ثلاثة أماكن: دوسيه ورق، صورة على هاتف الممرضة، ملف أرسله المريض من مختبر في الأشرفية. لا أطلب استبدال السجل الطبي هذه الليلة. أطلب أن الموعد التالي والرقم و«من يأتي السبت فعلاً» يتوقفوا عن أن يكونوا لعبة بحث.

الرابعة القريب في الخارج. يبحث عن اسم الطبيب بالإنكليزية الساعة الواحدة ليلاً. غوغل يُظهر صفحة فيسبوك قديمة برقم أرضي لا يرد. يراسل واتساب سكرتيرة سابقة. تضيع الزيارة قبل أن تخرج الخالة من البيت. العيادات تظنها مسألة صورة. هي مسألة إيجاد ودوام.

ماذا نجهّز للعيادة

صفحة عامة تطابق اللوحة على المبنى: الاسم، الحي، دبوس الخريطة، اللغات التي يتكلمها المكتب فعلاً، وواتساب يصل إلى من يمسك اليومية. لا صورة مخزن لأفق في بلد آخر. لا بريد في التذييل لا يفتحه أحد.

لوحة حجز يثق بها المكتب والطبيب. خدمات بمدد حقيقية وفاصل بعد الإجراءات الفوضوية. غرفتان موردان لا تقويماً ملوّناً واحداً. الزائر من الشارع يبقى؛ يأخذ وقتاً فارغاً فعلاً أو ينتظر علناً بدل الانحشار في فجوة لم تكن حرّة.

تذكير على واتساب لأن المريض يعيش هناك. عربون اختياري على الأوقات الطويلة إن كان الغياب يؤلم. قاعدة مكتوبة لدوام رمضان ولأيام يُقفل فيها الشارع. بعد الإطلاق تبقى قادراً على الوصول إليّ لا إلى مركز اتصال في الخارج عندما تتغيّر وسيلة دفع أو ينقطع الخط.

لبنان كما يصيب العيادة

المال مخلوط. مريض يدفع كاش دولاراً طازجاً، وآخر ليرة برقم تكتبه الاستقبال على لاصق، وثالث يعد بموافقة ضمان تتأخر. الموقع العام لا يدّعي أنك عيادة بطاقات في بلد آخر. يقول كيف يُسوّى الحساب قبل الجلوس، بلغة واضحة، بلا بوابة دفع لا تملكها.

واتساب الباب الأمامي وطاحونة الإشاعات الطبية. يرسلون صور طفح الساعة الحادية عشرة ليلاً. النظام ليس للتشخيص في الدردشة. هو كي يتحوّل «بدي الخميس» إلى وقت لا إلى رواية. الكهرباء وخط الـ ADSL يموتان؛ الصفحة العامة تبقى على استضافة ليست الحاسوب تحت المكتب. بحث الفرنسية والإنكليزية من المغترب ليس زينة. هو كيف يجدك نصف العائلة.

لن أخترع «غياب أقل بنسبة» ولا أسمّي مستشفى لم أعمل معه. ما أقوله شكل الإصلاح: كرسي واحد، حقيقة واحدة، تذكير، صفحة يقدر غوغل أن يُظهرها. شكل الحجز على مثال الحجز. كيف يقلّ الكرسي الفارغ في تقليل الغياب.

أي خدمات تناسب: ومن أين السعر

معظم العيادات تبدأ بـتصميم موقع الكتروني في لبنان كي يُوجد الاسم والدوام وواتساب. هذه المهمة تبدأ من $350. إن كانت اليومية هي الجرح، يُضاف نظام حجز مواعيد اونلاين من $600. إن كانت الأسئلة نفسها («السبت فاتحين؟»، «كيف وصّل؟») تسدّ المحادثة، أتمتة واتساب من $300 تجيب الممل وتترك الكلام الطبي للبشر.

لا نلصق الثلاثة في اليوم الأول إلا إن كان اليوم يحتاجها حقاً. النطاق المكتوب يقول ما يدخل. غرفة جديدة أو طبيب ثانٍ أو عربون لاحقاً عرض جديد. إن كان دبوس الخريطة أول ثقب، انظر كيف تظهر على غوغل.

عندك موقع يبدو مفتوحاً والخط ميّت؟ أرسله لفحص مجاني. لنتحدث عن قتال الثلاثاء عند العاشرة والنصف: واتساب أو التواصل. عشرون دقيقة مجاناً. المشروع يبدأ فقط بعد سعر ثابت.

أسئلة يطرحها أصحاب المحلات